Nos esforzamos por ofrecer opciones claras y sencillas para la devolución de tus productos. Todas las devoluciones son gratuitas, sin importar el motivo.

Requisitos para realizar una devolución

Para devolver uno o más artículos de un pedido, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha de entrega.
• El artículo debe estar en su estado original, sin uso, sin alteraciones y sin lavar.
• El artículo debe devolverse con las etiquetas y el empaque en su estado original.

El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, una vez que confirmemos que cumple con las políticas de devolución. En algunos casos, el reembolso puede realizarse al momento de la entrega del producto.

Puedes verificar los detalles del monto, lugar y fecha de acreditación del reembolso en el estado de tu compra.

Condiciones para el calzado

Al probarte el calzado por primera vez, te pedimos que utilices calcetines limpios. Asegúrate de probar el calzado en una superficie alfombrada para no dañar las suelas. Es obligatorio colocar la caja del calzado dentro de una caja de envío para evitar daños durante el transporte. La bolsa de protección y/o la caja del calzado deben ser devueltas junto con el calzado en su estado original.

Intercambios

Avlium no ofrece intercambios directos. Te pedimos que devuelvas el artículo para obtener un reembolso completo y realices un nuevo pedido con el artículo deseado en el momento que te sea más conveniente.

Reembolsos

Una vez que la mercancía devuelta haya pasado la revisión de calidad y haya sido aprobada, Avlium emitirá un reembolso al método de pago original y se te enviará un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles. Puede que tu institución financiera necesite tiempo adicional para procesar la transacción y actualizar tu estado de cuenta.

En caso de que la mercancía devuelta no pase la revisión de calidad y no sea aprobada, Avlium se reserva el derecho de retener el pago y conservar la mercancía devuelta.

Nota: Las tarifas de envío no serán reembolsadas.

Política de rechazos

Avlium se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con la política de devolución indicada anteriormente. Los artículos rechazados serán devueltos a la dirección de envío original sin que se procese ningún reembolso. Para evitar esto, te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para abordar cualquier problema o duda que tengas con respecto a los artículos que deseas devolver.

Comprobante de envío

Al solicitar una devolución, los clientes deben asegurarse de conservar el recibo de envío hasta que el reembolso sea debidamente procesado por Avlium. Avlium se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución sin este comprobante obligatorio de envío.

Devoluciones

Ten en cuenta que no es posible devolver múltiples pedidos con una única solicitud de devolución ni en la misma caja; cada pedido deberá ser enviado por separado con solicitudes de devolución distintas.

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos en ayuda@avlium.com. Todas las devoluciones dentro de México se enviarán a la siguiente dirección: 433 JACARANDAS, PIEDRAS NEGRAS, COAH, 26010, México.